Déclaration de services aux citoyens
Mission et clientèle
Présents là où la route s’arrête, nous relions les communautés en assurant la mobilité maritime du Québec, grâce au savoir-faire de nos employés.
- Les services offerts par la STQ apportent une contribution importante non seulement à l’économie du Québec, mais aussi au développement régional, qui vise à assurer l’occupation et la vitalité des territoires de la province.
- Elle encourage les échanges sociaux et économiques des individus et des entreprises.
La STQ assure le transport de personnes et des marchandises à travers le territoire québécois grâce à son réseau de traverses et dessertes maritimes.
Pour desservir en continu les populations, elle utilise sa flotte de traversiers et d’autres embarcations, ainsi que des infrastructures terrestres. La STQ fait également appel, pour certaines traverses et dessertes, à des exploitants qui veillent à la livraison du service pour le compte de la STQ.
De plus, elle utilise des services de transport aérien ou terrestre, qui se veulent accessoires ou complémentaires.
Nos services de traverses ont pour objectifs :
- D’offrir un transport interrégional
- De désenclaver des communautés
- D’offrir un moyen de transport collectif en milieu urbain
- De prolonger la route
La STQ possède une importante flotte de navires et d’embarcations qu’elle entretient, exploite et gère au bénéfice de ses clients.
Elle détient également de nombreuses infrastructures terrestres qui comprennent des quais, des embarcadères, des bâtiments, des rampes, des aires d’attente, des gares fluviales et des guérites.
Engagements sur la qualité des services
La STQ s’engage à assurer : |
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Engagements sur les normes de service de l’organisation
Objet de l’engagement | Cible |
Servir la clientèle avec courtoisie, compétence et attention |
Atteindre un taux de satisfaction globale minimal de 85%
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Transporter la clientèle en toute sécurité |
Nombre d’accidents corporels inférieur à 0,4 par 100 000 passagers transportés
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Assurer la fiabilité du service |
Réaliser au minimum 99,5 % des traversées prévues l’horaire annoncées 60 jours à l’avance, excluant celles annulées pour des raisons hors du contrôle de la STQ telles que les mauvaises conditions de navigation, les transports d’urgence et le trafic maritime.
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Publier le plus rapidement possible les modifications de service | Dans 100 % des cas |
Disposer de plans de relève et de continuité des opérations pour les traverses servant au désenclavement des communautés | Pour 100% des traverses servant au désenclavement des communautés |
Accompagner et informer nos clients à chaque étape de leur parcours |
Atteindre un taux de satisfaction minimal de 85%
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Être à l’écoute de nos clients, notamment en répondant aux commentaires et plaintes |
Dans un délai maximum de 10 jours ouvrables
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Responsabilités, recours et plaintes
Les commentaires des citoyens sont importants et contribuent à l'amélioration de nos services.
Les citoyens sont invités à acheminer leurs suggestions et leurs plaintes à l’aide du formulaire disponible en ligne à la page ‘Nous joindre’.