F.A.Q.

Q. Où puis-je trouver les informations de chacune des traverses?
R. Dans le menu principal, sous le logo " Traversiers, On tisse des liens! ", vous pouvez sélectionner la traverse de votre choix via le bouton " Nos traverses ". Une fois votre choix sélectionné, vous atteindrez une page contenant toute l'information sur la traverse.

Q. Avez-vous une application mobile disponible?
R. Il n'y a actuellement pas d'application mobile de la Société des traversier Québec (STQ) qui soit disponible. Cependant, notre site Internet présente une interface adaptative (responsive) qui permet aux utilisateurs de voir le contenu de façon optimiser sur différents supports (téléphone mobile, tablette).

Q. Où puis-je trouver de l'information générale de la Société des traversiers du Québec?
R. Dans le menu principal, sous le logo " Traversiers, On tisse des liens! ", vous pouvez cliquer sur le bouton " À propos de la société ". Sous cette rubrique, vous trouverez un survol de la société ainsi que de l'information sur les gares, les navires, sur notre programme de développement durable et notre déclaration de services aux citoyens. De plus, tous les communiqués et nouvelles émis et de la documentation se retrouvent dans cette section. Aussi, les plus récentes nouvelles se retrouvent sur la page d'accueil, dans le bas. Vous trouverez aussi dans cette zone de la page d'accueil un lien permettant d'avoir accès à nos concours, sondage et à notre section carrières.

Q. Comment puis-je joindre la STQ?
R. Dans la rubrique " Nous joindre " du menu principal, vous trouverez les coordonnées du service à la clientèle de la STQ (centre de réservation, information). Une fois dans cette page, vous trouverez les liens redirigeant vers les coordonnées des différentes traverses ainsi que les coordonnées du siège social.

Q. Est-ce qu'il est possible d'appliquer à la STQ via le site Internet?
R. Oui! Sur la page d'accueil du site Internet de la STQ, vous trouverez, dans le menu principal, l'onglet " Travailler à la STQ ". Sous cette rubrique, vous découvrirez tous les détails d'un emploi à la société, les emplois disponibles ainsi que la possibilité de s'abonner aux alertes emplois.

Q. Que doit-on présenter lors de l'embarquement si nous avons réservé par Internet?
R. Vous devez présenter au préposé votre copie de facture, qui vous a été envoyée dans votre courriel ou que vous avez téléchargée directement sur le site web, et vous devez avoir votre numéro de réservation en main.

Q. Comment puis-je me créer une alerte?
R. Si ce n'est pas déjà fait, vous devez vous créer un compte. Une fois connecté dans votre compte, vous devrez sélectionner la traverse de laquelle vous désirez obtenir des alertes. Une fois dans cette page, vous pourrez choisir le mode de transmission que vous désirez, soit par courriel, texto (SMS) ou par télécopieur en entrant les informations demandées. Les alertes reçues par la suite sont envoyées en temps réel par le personnel navigant. Finalement, une fois le formulaire rempli et transmis, vous aurez la possibilité de vous abonner à d'autres alertes offertes par la STQ.

Q. Comment puis-je gérer mes alertes?
R. Après vous être connecté à votre compte, vous pourrez voir l'onglet " Mes alertes " dans le menu contextuel de gauche. En cliquant sur celui-ci, vous pourrez avoir accès aux alertes auxquelles vous vous êtes abonnés et ainsi en modifier leurs paramètres (désabonnement, changement de mode de transmission).

Q. Comment puis-je me désabonner du service d'alertes ?
R. Il y a plusieurs façons possibles. D'abord, en vous connectant à votre espace client de notre site Web et en allant dans la section de vos alertes. Ensuite, vous pouvez vous désabonner directement via les courriels qui vous sont envoyés en cliquant sur " cliquez ici pour vous désabonner ". Pour les messages texte (SMS), vous pouvez répondre " STOP " à un texto d'alerte pour vous désabonner.

Q. Comment puis-je procéder à une réservation?
R. Si ce n'est pas déjà fait, vous devez vous créer un compte. Après vous être connecté à votre compte, vous devrez sélectionner la traverse à-laquelle vous désirez effectuer une réservation. À l'heure actuelle, seule la traverse Matane — Baie-Comeau — Godbout offre la possibilité d'effectuer une réservation. Suite à cela, vous devrez suivre les étapes menant à la réservation. Veuillez noter qu'un prix approximatif vous sera fourni et qu'un montant de 20$ (taxes incluses) en guise de dépôt vous sera facturé. Ce dépôt sera déductible de votre facture finale. Aussi, un temps maximum vous est imparti par le site Internet avant de terminer votre transaction. Finalement, si vous désirez réserver une traverse et que vous transporter des matières dangereuses tel qu'indiqué dans le lien " Marchandises dangereuses au-delà de la quantité permise " ou que vous rencontrez une des conditions mentionnées dans le choix de la catégorie de véhicule, vous devrez procéder par téléphone au numéro indiqué afin de compléter votre réservation.

Q. J'ai fait une transaction mais je n'ai pas reçu de courriel de confirmation. Pourquoi?
R. Il est possible que le courriel soit tombé dans votre boîte d'indésirables. Sinon, il se peut que vous ayez mal entré votre adresse courriel. Dans un pareil cas, il vous faudra communiquer avec le centre d'appel de Matane.

Q. J'ai reçu un envoi de votre part avec un code utilisateur. À quoi cela sert-il?
R. Ce code vous servira à harmoniser votre compte. C'est-à-dire que si vous avez effectué des réservations ou transactions précédemment, vous pourrez les voir sur votre espace client sous forme d'un historique.

Q. J'ai fait une réservation pour la traverse de Matane et je ne pourrai pas m'y présenter. Est-ce que l'acompte que j'ai payé me sera remboursé?
R. Oui, seulement si l'annulation est faite avant 15 h la veille de votre départ. Passé ce délai, l'acompte ne sera pas remboursé.

Q. Dans quel format vais-je recevoir mes alertes?
R. Tout dépend du choix de mode de transmission que vous avez choisi. Il y a 4 façons de voir les alertes émises : par texto (SMS), par courriel, par fax et sur la page d'accueil du site Internet de la STQ.

Q. Suite à une réservation, vais-je recevoir une confirmation quelconque?
R. Oui. Une confirmation par courriel vous sera envoyée. De cette façon, vous aurez le choix d'imprimer votre billet ou de le présenter à la traverse directement de votre écran de téléphone. De plus, vous aurez la possibilité de télécharger un fichier pdf de votre facture qui se trouvera dans votre espace client.

Q. J'ai ajouté des produits dans mon panier d'achat mais je ne les vois plus?
R. Il se pourrait que vous ayez passé trop de temps sans compléter votre transaction. Le système a donc effacé toute traces afin d'éviter les fraudes.