Traverse de Matane – Alerte émise en cas d’annulation anticipée des traversées

23 December 2020

La STQ est consciente de l’importance de prévoir les déplacements entre Matane et la Côte-Nord pour sa clientèle. C’est pourquoi nous l’aviserons, dès que possible, lorsqu’il y a un risque d’annulation d’une traversée afin qu’elle puisse considérer d’autres options de transport le cas échéant.

Jusqu’à indication contraire, la STQ informera ses clients de la traverse de Matane de cette façon s’il y a un risque d’annulation des traversées :

Vers 11 h

Une alerte de service sera systématiquement envoyée lorsque les traversées du lendemain risquent d'être annulées en fonction des conditions de navigation et des prévisions météorologiques anticipées.

Vers 16 h

La STQ reçoit une mise à jour des prévisions météorologiques et des conditions de navigation en fin d’après-midi. Si celles-ci se sont détériorées et que les traversées du lendemain doivent être annulées, une alerte sera envoyée pour aviser immédiatement les clients.

Si aucune alerte n’est envoyée à 16 h, l’alerte de 11 h demeure en vigueur.

Vers 3 h 30 du matin

Si une alerte a été envoyée à 11 h ou à 16 h, la décision finale (annulation ou maintien des traversées) sera annoncée par alerte vers 3 h 30, au moment où la STQ reçoit une nouvelle mise à jour des prévisions météorologiques et des conditions de navigation.

À noter : si aucune alerte n’est envoyée, les traversées ont lieu selon l’horaire normal.

Évaluation des conditions de navigation

L’analyse des conditions météorologiques comprend notamment les prévisions de vent et de marées, qui ont un impact sur la hauteur des vagues ainsi que le déplacement et la formation des glaces sur la voie maritime.

La STQ est soucieuse d’offrir un service prévisible et fiable à la traverse Matane–Baie-Comeau–Godbout à sa clientèle, mais nous demeurons assujettis aux différentes conditions de navigation. Elles sont variables et elles peuvent changer rapidement. Cela pourrait avoir un impact sur la destination prévue ou forcer l’annulation d’un départ, car la sécurité demeure la priorité pour la STQ.

Dans tous les cas, une alerte sera émise immédiatement afin d’en informer la clientèle.

Les options en cas d’annulation

En étant avisés des risques d’annulation la journée précédente, les clients pourront prendre une décision éclairée quant à leur déplacement. Ils auront le choix de :

• Devancer leur déplacement et traverser le jour même à la traverse de Matane en utilisant le départ de fin de journée. Vous pouvez consulter l’horaire à l’adresse suivante :

https://www.traversiers.com/fr/nos-traverses/traverse-matane-baie-comeau-godbout/horaire

• Se diriger vers la traverse Rivière-du-Loup–Saint-Siméon pour une traversée le jour même ou le lendemain matin. Vous pouvez consulter l’horaire à l’adresse suivante :

https://traverserdl.com/

À noter : la STQ n’a pas le contrôle sur les annulations à la traverse de Rivière-du-Loup. Nous invitons nos clients à consulter le site Web pour connaître les modalités de la traverse et s’informer sur les perturbations de service.

La traverse Rivière-du-Loup–Saint-Siméon terminera ses activités pour la saison hivernale début janvier et elles reprendront au printemps 2021 lorsque les conditions de navigation le permettront.

Pour consulter les alertes de service

La STQ conseille à ses clients de s’abonner à son système d’alertes automatisées par courriel ou texto en se créant un compte client sur son site Internet au traversiers.com.

Il est également possible de consulter les alertes sur la page d’accueil du site Web de la STQ : https://www.traversiers.com/fr/accueil.

Les alertes sont également diffusées via les comptes Twitter et Facebook de la traverse de Matane.

Remboursement en cas d’annulation

Les réservations ne sont plus obligatoires, mais fortement recommandées pour les automobilistes. Les réservations peuvent être faites de 9 h à 17 h, tous les jours, au 1-877-562-6560 ou sur notre site Web.

En cas d’annulation, les dépôts sur les réservations seront remboursés.